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Livraisons et retours

 

a) Préparation et expédition

Tous les délais annoncés sur le site aobo-shop.com s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Le délai d'expédition s'entend hors temps de transport.

Les commandes sont traitées, préparées et expédiées, c'est-à-dire remises à notre transporteur, dans un délai de 48 heures à compter de la validation du paiement par le client lorsqu'il est réalisé par carte bancaire en ligne ou la reception des règlements réalisés par virement ou par chèque, s'agissant des produits en stock au moment de cette validation ou réception.

De façon générale les commandes sont traitées après validation du paiement lorsqu'elles sont réglées en ligne par carte bancaire ou à réception par aobo-shop.com du règlement lorsque le client a choisi un règlement par virement ou par chèque. Les indications " en stock " et les délais de disponibilité sont susceptibles de varier entre le moment de la commande et, suivant le cas, la date de validation du règlement par carte bancaire ou la date de réception du virement ou du chèque.

En cas d'indisponibilité d'un/des produit(s) :

- Indisponibilité définitive : aobo-shop.com s' engage à proposer au client des articles de remplacement ou à lui rembourser les articles manquants, sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.

 - Indisponibilité temporaire : aobo-shop.com informe le client de la date à laquelle le produit sera de nouveau disponible. Le client a alors la possibilité de maintenir sa commande avec ces nouveaux délais ou de l'annuler. Dans ce dernier cas,aobo-shop.com s'engage à rembourser les articles manquants sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.

En cas d'allongement prévisible du délai d'expédition, aobo-shop.com s'engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de sa commande. Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Dans tous les cas, le client s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin. Le client doit notamment transmettre un numéro de téléphone auquel le transporteur peut le joindre dans la journée . Lors de la livraison, le client ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité. Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse indiquée lors de votre commande.

 

b) Frais de livraison et mode de livraison

Les frais de livraison sont fonction du lieu de livraison. Le montant total correspondant à la participation aux frais d'emballage et de livraison s'affiche dans le panier du client au cours du processus de commande et varie en fonction du poids et/ou du volume et/ou du montant total de la commande. Un récapitulatif vous est proposé avant confirmation du paiement.

En fonction des destinations, nous proposons les services suivants:

France Métropolitaine:

- Colissimo suivi de La Poste: distribution sous 48 heures à compter de l'expédition (délais donnés à titre indicatif).

- UPS ou Chronopost pour des envois en express: nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir un devis en fonction de la commande.

En cas d'absence pour une livraison en Colissimo suivi en France Métropolitaine, un avis de passage sera laissé afin que l'acheteur ou le destinataire puisse chercher son colis dans le bureau de poste le plus proche. Passé un délai de 10 jours, le colis sera retourné à aobo-shop.com par les services de La Poste. Dans ce cas, les frais de retour et frais annexes (réexpédition, etc...) sont à la charge du client.

Zone U.E., Suisse et Norvége:

- Colissimo suivi Europe: distribution sous 3 à 8 jours ouvrés selon les destinations, à compter de l'expédition (délais données à titre indicatifs).

- UPS ou Chronopost pour des envois en express: nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir un devis en fonction de la commande.

Livraison hors U.E. et dans les DOM TOM:

Les livraisons hors de l'U.E. sont effectuées par les services postaux internationaux (Colissimo International et Colissimo Outre-Mer ou Chronopost suivant le choix du client). L'acheteur s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Une facture sur laquelle figure le montant hors taxes jointe à l'envoi. Toutes les commandes passées à aobo-shop.com sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. aobo-shop.com ne saurait être tenu pour responsable du défaut d'acquittement des taxes au paiement desquelles est tenu le client.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois.

Pour signaler à aobo-shop.com toute difficulté liée à la livraison, le client à la possibilité nous contacter directement soit par téléphone soit par email.

 

c) Modalités de livraison

La remise du produit s'effectue directement auprés du destinataire ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet par le client. En l'absence de tout destinataire, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Les éventuels frais de nouvelles présentations sont à la charge du client.

Le client est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception. En cas de dommages, il doit mentionner avec précision ses réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce. Il doit en outre informer Aobo-shop.com par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

aobo-shop.com sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de :

- survenance d'un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné,

- inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...).

 

d) Risques liés au transport 

Les risques lies au transport sont transféré au transporteur à compter du moment où les articles commandés lui sont confiés. Le bordereaux d'expédition faisant foi. Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs et n'engagent que le transporteur.

 

e) Les commandes non-réclammées

Les commandes non réclamées, 15 jours aprés leur envoi en France métropolitaine, et 21 jours hors de France métropolitaine, seront réputées livrées et acceptées, les réclamations ou demandes de remboursement pour non livraison ne seront donc plus recevables.

 

f) Colis non distribués par le prestataire:

En cas de non réception d'un colis une enquête est menée auprès du transporteur. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

En cas de déclaration confirmée de perte du colis par notre transporteur, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du client, nous proposerons de réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Si le client ne souhaite pas se faire réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes, un avoir sera crédité sur son compte. Cet avoir est valable 1 an à compter de sa date d'émission. Si le client choisi d'être remboursé, un chèque du montant du produit sera envoyé dans les 15 jours suivant la confirmation de la déclaration de perte.

L'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage, erreurs dans le libellé de l'adresse de livraison lors de la commande, etc.) entraîne pour celui-ci la perte de la participation aux frais d'envoi.

 

g) Avarie liée au transport:

Ce cas concerne les colis endommagés, colis fracturés, produits manquants ou détériorés.

En cas de dégradation du colis et des marchandises, ou de doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, l'acheteur est tenu d'appliquer la procédure Colissimo (notamment de signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement sur un constat l'anomalie auprès du préposé de la Poste. Il devra par la suite signaler ces incidents à aobo-shop.com par e-mail dans la rubrique « contact » dans les 24 heures.

Pour les livraison par livreur, le client portera des réserves caractérisées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document. Si le produit est endommagé, le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages).

Ces réserves doivent être très précises. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a aucune valeur juridique. Il est alors indispensable de décrire précisément l'état de l'emballage et/ou du produit, et de caractériser précisément les dommages (bruits de casse, colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé au niveau du coin inférieur droit, colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison...). Le client doit également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier au plus tard dans les 8 jours suivant la reception de la commande à : Zapata World Trade, 124 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine St Denis, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, en cas de non respect des indications ci-dessus, aucune reclamation ne sera recevable (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l'état des produits livrés ne pourra être reçue.

Si le client ne souhaite pas se faire réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes, un avoir sera crédité sur son compte suivant la réception du colis par aobo-shop.com. Cet avoir est valable 1 an à compter de sa date d'émission. Si le client choisi d'être remboursé, un chèque du montant du produit sera envoyé dans les 15 jours suivant la réception du colis par aobo-shop.com.

 


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